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国泰空中服务员被指歧视非英语乘客事件,引起轩然大波。公司行政总裁林绍波两度就事件致歉,3名被指涉事的员工被解雇。 国泰空中服务员工会对今次事件表示深切遗憾。
▲国泰空中服务员工会涉步视非英语乘客风波深表遗憾。资料图片
工会指,公司的空中服务员来自不同国家,一向尊重以及平等对待所有来自不同国家的乘客,他们都遵从公司指引,以英语为官方语言及考核合格的语言与乘客沟通。
▲工会指空中服务员都以英语作为官方语言,并以考核及格的语言与乘客沟通。资料图片
促提供明确指引,保障员工在不受无理干扰下工作
工会续指,旅客人数在新冠疫情过后持续上升,但公司仍然未有于每班航班恢复原有人手,前线员工面对人手及资源不足、工作量大幅上升以及薪酬过低等因素,导致员工士气低落,亦因而衍生有关机舱服务的投诉。工会促请公司从源头正视问题,重建合理工作环境,提升员工士气。
对于有人在网上提出要挑衅空中服务员并摄录,工会回应指,这些行为严重滋扰员工工作,要求公司给予明确指引,如何保障前线员工在不受无理干扰下,顺利完成航班所有服务。
而据《香港01》5月24日报道称,其获悉一份国泰航空空乘工会向其会员发出的电子邮件。其中提到,正如公司强调,空乘应包容并接纳不同生活模式及多元文化,虽然空乘或不懂乘客的语言,但相信仍会尽力沟通并互相尊重。邮件还指出,对现时空乘面对许多失实指控及网上谣言感到心痛,并称工会原期望国泰可就事件提供指引及指导支援,但最终却换来“不幸”的消息。
据报道,国泰空乘工会还提醒会员,无论发生什么空乘应知道自己的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引,倘机上有乘客偷拍,可有礼貌地要求对方删除,若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除,否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。工会又指,根据相关安全手册,国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策,并确保员工在处理相关事件时,是得到公司的全面支持。
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