星巴克“星礼卡”规则被指“双标”:国内收取“延期管理费”,国外“永久有效,不会收费” 每日观察 - 综合 -

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星巴克“星礼卡”规则被指“双标”:国内收取“延期管理费”,国外“永久有效,不会收费” 每日观察

星巴克“星礼卡”规则被指“双标”:国内收取“延期管理费”,国外“永久有效,不会收费” 每日观察
2023-06-09 16:05:07 来源:新快网

新快报讯近日,有消费者爆料称星巴克星礼卡过期被收取“延期管理费”,但该卡在海外多个国家的规则却是“永久有效,不会收费”,星巴克因此被指双标,引发热议。

据星巴克中国官方网站介绍,“星礼卡”属于单用途商业预付卡,卡片中的储值可在任意星巴克门店消费,不能提现。“星礼卡”章程规定,预付卡的有效期为激活之日起三年,持卡人应在有效期内使用预付卡。预付卡有效期届满后,将自动延期30天,但发卡人(星巴克)将从预付卡账户中扣除延期的“延期管理费”,该费用按照卡内余额的1%收取,但最低为人民币2元。之后的延期和延期管理费计算以此类推,直至卡内余额扣完。

而相比起大陆地区,“星礼卡”中国港澳地区的条款更为严苛,不仅设置了三年的有效期,而且规定“星巴克卡的余额将在最后一笔交易之日起三年后过期,过期的任何余额将立即被没收,恕不另行通知”。


(相关资料图)

星礼卡收取延期管理费因未在购买时提醒、未标注在卡片上,一直以来多有争议,被指“霸王条款”,引起不少消费者不满。记者在黑猫投诉搜索“星礼卡”,弹出逾500条投诉,有用户投诉称多张卡到期后,被扣管理费三千多元。此外,还有用户称星礼卡“充值容易退款难”,充值时电子渠道充值十分方便,退卡时却要收取所谓的“退卡管理费”及支付“退卡运费”等阻拦重重。

有媒体调查更发现,“星礼卡”的规则存在国内外区别对待的情况,多个国家的星礼卡使用条款里,未设置卡片有效期,且不收取任何管理费用。

以星巴克美国官方网站为例,其中“星礼卡”条款中关于使用期限的约定是:“我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。你的星巴克卡没有到期日,你的星巴克卡的价值也不会过期……”记者查询其他多个国家和地区的星巴克官方网站,加拿大、日本、泰国等国家的星巴克网站中均表示,“星礼卡”不会过期,自然没有延期管理费的规定。

对此,星巴克中国回应称:国外业务不在其服务范围,但大陆地区星礼卡过有效期后会扣除相应的延期管理费。

此事曝光后,也引来了网友热议,大部分网友表达谴责,“还有商业道德吗”“干脆去抢好了”……也有网友认为此事会对星巴克在中国的发展带来负面影响,“又不是非喝你家不可,消费者自然会用脚投票”。

值得注意的是,中国市场对星巴克的未来发展举足轻重。

近日,去年10月接替创始人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz) 成为星巴克全球首席执行官的纳思瀚(Laxman Narasimhan)展开首次对中国市场访问。“我带着深深的敬意来到这里,中国咖啡市场的增长空间巨大。”他透露,星巴克在中国市场制定了2025年开设9000家门店的目标,并将继续投资中国。“未来中国将成为星巴克全球最大的市场。”

而在到访中国前,纳思瀚在星巴克2023年第二财季业绩说明会上表示,中国业务的复苏速度快于预期,并且预测能够实现今年订下的增长目标。

该财季报告期内,星巴克在中国市场实现净收入增长3%,剔除汇率影响实际增长达到了11%;同店销售额增长3%,这是自2021财年第三季度以来,首次实现了同店销售额的正增长。

采写:新快报记者 陆妍思

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