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在深圳环水集团，每每提起客服业务，都会想起这样一位奋斗进取的客服精英，他始终以客户满意为己任，以提供优质服务为荣；他始终保持对客服工作的热情和进取心，积极主动提升自己的专业知识和技能，以便更好地解决客户的需求和问题。他就是深圳环水集团客户服务中心客户服务业务经理罗伟。

以奋斗进取之心，在客服事业中履行职责使命

自1998年6月入职以来，罗伟一直致力于供排水服务工作，至今已经整整25年。作为客户服务中心的一名基层管理人员，他见证并参与了客户服务中心成立十年来，围绕客户需求不断创新的全过程：2014年他牵头统一了全市的《供排水服务承诺》和供排水服务热线号码，为客户提供一致的服务体验；2017年他推动全市营业网点开通跨区统一服务，实现供排水客户业务跨区通办，不再受地域限制；2018年他承担盐田区自来水直饮公众宣传与互动工作，助力盐田区建成全国首个自来水直饮示范区；2019年以来他承担营商环境改革主要工作任务，助力深圳市“获得用水指标”取得2019年全国第二名、2020年全国第一名佳绩；2021年他在市水务局跟岗锻炼期间，出色的完成了全市抄表到户攻坚战、抗旱保供水、“三考”供水保障等工作任务；2023年他积极推动“服务到家、满意到心”服务提升专项工作，主动将服务送上门，解决客户遇到的供排水问题。

以赤诚奉献之心，在忘我工作中坚守初心本色

他多年来舍小家顾大家，加班加点成为常态，“讲政治、顾大局，肯奉献、敢担当”是同事们对罗伟的评价，也是他对自己的一贯要求。他时刻以优秀党员的标准要求自己，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，处处发挥党员先锋模范作用，积极主动投入工作，有效助推了中心工作，得到了领导和同事们的一致肯定。他曾先后9次获评集团先进工作者荣誉，并荣获“感动深水十大人物”、“推进盐田直饮十大标兵”等荣誉称号。

一名党员就是一面旗帜，罗伟时刻把人民的利益放在心中最优先的位置，不断努力提高为民服务的能力和水平，用实际行动把“奉献为民”这面大旗高高举起。

编辑 杨茜雅 一审 曾锐 二审 柳春晓 三审 洪鹏辉

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